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| 淺談微笑服務(wù) |
| 發(fā)布者：宏達(dá)試驗(yàn)室辦公室：郭曉蓓 發(fā)布時(shí)間：2012/12/31 閱讀：3817次 【字體：大 中 小】 |
由于小時(shí)候喝的水質(zhì)問(wèn)題，門牙斑斑點(diǎn)點(diǎn)。于是，我時(shí)常站在板凳上對(duì)著鏡子練習(xí)說(shuō)話，微笑，只為了不露出那兩顆令我難堪的牙齒。終于，父親的一句話終止了我這一連串可笑的行為，他說(shuō)：“無(wú)論再丑的人，只要他笑了，他就是最美的人�！�
從此，我不再吝嗇我的笑容，也因此收獲了更多的關(guān)心與快樂(lè)。生活并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜，人生旅途中的那些疑難雜癥，也許解決它的方法只是一個(gè)微笑……
微笑是一把開(kāi)啟通往溫暖大門的神奇鑰匙，她拉近了與陌生人之間的距離感，朋友與親人之間的親切感，她是仁愛(ài)的象征，更是快樂(lè)的源泉。作為全世界的通用語(yǔ)言，她更是每個(gè)企業(yè)極力推崇的一門服務(wù)——微笑服務(wù)。
微笑服務(wù)是指服務(wù)人員以真誠(chéng)的笑容向客人提供真誠(chéng)的服務(wù)，讓顧客真實(shí)的體會(huì)到賓至如歸之感，微笑是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)，我們更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮微笑的作用，只有深入持久地開(kāi)展微笑服務(wù)，并不斷提高其層次，這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。在檢測(cè)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，我們拼的不光是質(zhì)量更要有服務(wù)。增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行！
專業(yè)人士分析，隨著年齡的增長(zhǎng)無(wú)論男性還是女性，承受的工作壓力、社會(huì)責(zé)任、家庭負(fù)擔(dān)和疾病因素的影響逐漸增多， 加重了他們的抑郁情緒，這種情緒或多或少都會(huì)影響到他們的工作。舉個(gè)例子，一位年輕的女職員失戀了，她感覺(jué)似乎被整個(gè)世界所遺棄，似乎也有了可以不高興地理由，每天到公司就直接把包甩在桌子上，工作期間對(duì)每個(gè)同事、客戶也是唉聲嘆氣，怨氣連天，結(jié)果這種不良情緒不但影響了公司其他同事的心情，也造成了公司的業(yè)績(jī)下滑，最終以被辭退的結(jié)果收局。一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻擁有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的博士�？梢韵胂�，當(dāng)客戶來(lái)咨詢服務(wù)時(shí)，他面對(duì)的是一張嚴(yán)肅、冰冷、生硬的面孔，就算你把客戶交代的事情完成的再好，他也不會(huì)對(duì)我們公司有多么好的印象，總有一種被拒千里之外的感覺(jué)，更何況要面對(duì)那些態(tài)度不好的服務(wù)人員時(shí)他的感受會(huì)有多糟糕！憑心而論誰(shuí)又沒(méi)有煩惱，但關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。重要的是我們要學(xué)會(huì)怎樣把這種不良情緒給過(guò)濾掉。遇到了不順心的事，難免心情會(huì)不愉快，這時(shí)候再?gòu)?qiáng)求對(duì)客戶笑臉相迎，似乎是太不盡情理�？墒�工作就是工作，我們不能把自己的情緒發(fā)泄到工作上，更不能發(fā)泄在客戶身上，所以，學(xué)會(huì)如何分解和淡化煩惱與不快就變得尤為重要�？墒牵覀儜�(yīng)該怎么做呢？
首先，要有幸福感！我們身邊經(jīng)常會(huì)有一些人聚在一起抱怨這，抱怨那，對(duì)生活總是充斥著諸多不滿。實(shí)際上，人們對(duì)各種事物的抱怨，不過(guò)是對(duì)自身過(guò)分膨脹做出本能的具有利己傾向的合理反應(yīng)而已。羅素的《論幸福人生》中提到“幸福的獲得，在極大程度上是由于消除了對(duì)自我的過(guò)分關(guān)注”。不幸福感只不過(guò)是自我的人生態(tài)度所致，但這種態(tài)度不是掌握在別人手中，而是掌握在自己手中的。幸福不是別人賜予的，而是由我們自己的雙手營(yíng)造的。想想，當(dāng)你在向別人抱怨時(shí)心情是好了呢，還是于事無(wú)補(bǔ)更壞了呢，生活是美好的，我們健康著醒來(lái)，健康的工作著，還有什么可以抱怨的呢！知足者常樂(lè)，微笑掛在嘴邊，愉悅了自己，也快樂(lè)了別人。
其次，要有自信感！有些人由于過(guò)分關(guān)注別人對(duì)自己的看法，領(lǐng)導(dǎo)或同事稍對(duì)自己不滿意就自怨自艾，夸大自身缺點(diǎn)，工作上畏手畏腳，缺乏熱情，這些都是缺乏自信的表現(xiàn)。一個(gè)不懂得欣賞自己的人，他們會(huì)很難意識(shí)到自身也有著讓別人羨慕的閃光點(diǎn)。相信自己就是最棒的，時(shí)常要肯定自己。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也要肯定自己的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)世界就有一個(gè)無(wú)法復(fù)制的我，為什么自己就不能肯定自己，愛(ài)自己一些呢！所以，請(qǐng)多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)陽(yáng)光，多一點(diǎn)自信吧！
再有，要充實(shí)自我！智慧是通往人生幸福和快樂(lè)的心靈之路。亨利·福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，任何停止學(xué)習(xí)的人，都已步入老年，無(wú)論其是20歲還是80歲，堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人則永葆青春。許多人覺(jué)得生活空虛，事業(yè)沒(méi)有目標(biāo)，整天除了上班就是上班，找不到生活的意義，也因此而消極，怠慢工作。也許，我們每個(gè)人都有著或大或小的目標(biāo)，只不過(guò)有些目標(biāo)太大，大的讓人覺(jué)得遙不可及，或者放著干脆不做，反而安逸的心安理得。其實(shí)，人生并非大目標(biāo)而為之，把一個(gè)個(gè)小目標(biāo)、小理想寫出來(lái)列個(gè)清單，每天去多一點(diǎn)學(xué)習(xí)，多一點(diǎn)拼搏，時(shí)刻提醒自己，有一些緊迫感，最終，小目標(biāo)也會(huì)成就大理想。那時(shí)，再返回來(lái)回望那張發(fā)黃的清單，是不是會(huì)有很大的滿足感，幸福感呢。
微笑的魅力在于她豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠，而當(dāng)她變身為一種服務(wù)時(shí)卻又可以創(chuàng)造出難以估量的財(cái)富。生活中沒(méi)有十全十美的人，也沒(méi)有十全十美的事，但生活終究是美麗的。所以，請(qǐng)微笑吧！時(shí)時(shí)刻刻保持著一種輕松的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂(lè)傳遞給顧客，讓我們真心面對(duì)每位客戶，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
2012年11月8號(hào)
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